近日,浙江交通集團幸福軌道公司的智慧客服中心項目,獲得國家知識產權局頒布授予的“開放式智能客服工作臺”外觀設計專利證書。
立足“智慧服務、智能管理”,幸福軌道公司加快數字化轉型步伐,自行研發智慧客服外觀設計、設備定制及邏輯算法,打造集自助票務處理、智能交互、智慧便民服務為一體的全國第一家自助化、開放式的智慧客服中心。
智慧客服中心由智慧票務平臺、智慧便民平臺、便民服務柜、半自動售票機和無障礙低位服務臺五個部分組成。以“智能自助”“全場景適配”以及“半開放式外觀”為核心理念設計,搭載了智能票務系統、智慧客服系統、生物識別系統,實現車站乘客服務的自助化、智能化、人性化。同時,智慧客服中心結合不同乘客群體的服務需求,集成10項票務處理功能和20項服務舉措,還改變傳統現場服務模式,實現車站由“1對1”服務向“1對4”服務模式轉型,為乘客營造自助化、智能化的出行體驗。
據悉,2023年以來,浙江交通集團幸福軌道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用,并開展服務使用試用調查,在滿意度方面獲得了9.7分(滿分10分)的評價。
軌道交通展消息 2025年6月,31個省(自治區、直轄市)和新疆生產建設兵團共有54個城市開通運營城市軌道交通線路330條,運營里程11127.6公里,實際開行列車356萬列次,完成客運量26.9億人次,進站量16.1億人次。6月份,客運量環比減少1.8億人次,降低6.3%,同比增加0.7億人次,增長2.7%。6月份全國總運營里程的平均客運強度為0.817萬人次每公里日,環比降低3.1%,同比降低3.8%。 其中,43個城市開通運營地鐵、輕軌線路271條,運營里程9638.2公里,完成客運量26億人次,進站量15.5億人次;16個城市開通運營單軌、磁浮、市域快速軌道交通線路25條,運營里程970.7公里,完成客運量8087萬人次,進站量5401萬人次;18個城市開通運營有軌電車、自動導向軌道線路34條,運營里程518.7公里,完成客運量987萬人次,進站量935萬人次。 本月新增運營里程149.3公里,新增運營線路4條,為寧波地鐵8號線一期、廣州地鐵10號線、廣州地鐵12號線西段和東段、廣州黃埔有軌電車2號線;新增運營區段7個,為沈陽地鐵1號線東延段、紹興地鐵1號線支線北段、南昌地鐵1號線東延段、南昌地鐵1號線北延段、南昌地鐵2號線東延段、重慶地鐵6號線東延段、天水有軌電車示范線二期。 相關推薦:軌道交通展展...