“用心、貼心、知心、精心、暖心”，6月20日下午，在武漢地鐵運營公司客運二中心黨員活動室，武漢地鐵集團黨委書記、董事長張軍聽取運營公司主要負責人介紹了下一步如何提升服務質(zhì)量的舉措后，現(xiàn)場深有感慨地總結(jié)出“五心服務”。他說，運營公司開展下基層察民情解民憂暖民心實踐活動要以乘客為中心，要對照一流標準找短板、找差距；服務乘客沒有最好，只有更好，最終目的是展現(xiàn)一流服務管理水平，為乘客營造安全舒心乘車環(huán)境。

武漢地鐵2號線串聯(lián)高校、機場、火車站、商圈，每天服務乘客超過80萬乘次。去年，服務質(zhì)量經(jīng)交通運輸部考評排名全國第二。客運二中心黨總支書記、總經(jīng)理秦妤表示，下一步將從“強基固本”“定制成長”“精細管理”“投訴減量”及“品牌深化”五方面開展提升行動，為市民乘客提供安全、可靠、舒適的高品質(zhì)出行服務，保障市民乘客出行一路通途。結(jié)合實踐活動張軍強調(diào)：

一是地鐵的服務水平要緊跟城市的發(fā)展，成為擦亮城市窗口的“新名片”。要全方面查找服務短板、收集乘客意見訴求，形成清單逐條銷項，將“解民憂暖民心”落到實處。特別是2號線線路最長、車站最多，客流量最大，管理難度最大，要滿足不同乘客的訴求，作為最典型的線路，要根據(jù)工作實際，不斷提升標準化水平，做出示范，形成服務樣本；要追求工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，推動特色活動常態(tài)化、設(shè)備設(shè)施標準化，以“用心、貼心、知心、精心、暖心”的“五心服務”， 進一步提升服務可靠度和服務水平。同時加強對保潔、安檢等外服人員的培訓管理，提升運營服務質(zhì)效。

二是進一步強化地鐵運營、建設(shè)安全聯(lián)動機制，樹牢應急處置“一盤棋”。全力打造平安地鐵、溫馨地鐵、智慧地鐵、高效地鐵，他認為，首當其沖的是安全，重視的程度不一樣，處置的效果不一樣。客運二中心管理92個車站，每一個車站都要本著“就近支援”原則，與駐站警務、毗鄰社區(qū)和消防單位及地鐵建設(shè)項目部建立聯(lián)動機制，形成應急救援整體，一站一方案，無縫對接，保障市民乘客安全出行。

三是全體黨員干部要應下盡下能下盡下，獲取惠民“第一手資料”。集團公司要發(fā)揮領(lǐng)導干部示范帶動作用和黨員干部先鋒模范作用，踐行“一線工作法”，實地走訪聽取意見建議，為精準提升服務乘客質(zhì)量獲取“第一手資料”；對照“三個清單”，細化措施，找癥結(jié)、解難點、創(chuàng)亮點，做到每個問題有人抓、有人管，營造人人擔當作為的良好氛圍，把實踐活動轉(zhuǎn)化為實實在在的惠民成效。