4月28日上午，全市舉行慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰勞模先進(jìn)大會(huì)。省委常委、市委書(shū)記彭佳學(xué)代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示祝賀。寧波軌道交通寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)2023年全國(guó)工人先鋒號(hào)，受到表彰并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。這是寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)在2021年成功被命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”后又一次獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。今天，讓我們一起聽(tīng)一聽(tīng)他們的故事，共同走進(jìn)屬于他們的高光時(shí)刻。

青年生力軍

不斷探索特色服務(wù)

2號(hào)線寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支活躍在運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)線上的青年生力軍。目前，有團(tuán)隊(duì)成員22名，其中黨員4名，團(tuán)員18名，平均年齡26.7歲，主要負(fù)責(zé)乘客服務(wù)與運(yùn)營(yíng)安全。自2號(hào)線開(kāi)通以來(lái)，他們以“安全為先、服務(wù)為本、隊(duì)伍為要”為理念，擦亮文明流動(dòng)窗口，打造服務(wù)閃亮名片。

寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承著“三零”理念，不斷探索特色服務(wù)，由服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)舉措、服務(wù)技巧、服務(wù)備品、服務(wù)培育五大特色出發(fā)，針對(duì)寧波大學(xué)站客流群體偏年輕化的特點(diǎn)，站務(wù)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)定位，推出以“三糖一鹽”“迎新生”為代表的青檸特色服務(wù)。同時(shí)，為了增加服務(wù)的趣味性，他們將傳統(tǒng)文化與服務(wù)拓展工作相結(jié)合，在傳統(tǒng)文化節(jié)廣泛開(kāi)展文藝惠民、公益幫扶等文化實(shí)踐。一直以來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員力求做到主動(dòng)、微笑、運(yùn)動(dòng)服務(wù)，排乘客之憂，解乘客之難，累計(jì)幫扶達(dá)30萬(wàn)人次，獲得乘客表?yè)P(yáng)百余起，乘客滿意度不斷提升。

精細(xì)化管理

不斷提高工作水平

多年來(lái)，寧波大學(xué)站站務(wù)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持“日常工作重復(fù)做，重復(fù)工作用心做”的理念，通過(guò)精細(xì)化管理手段不斷提高每位團(tuán)隊(duì)成員的工作水平。從基礎(chǔ)管理、設(shè)施設(shè)備、課程體系三個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，采取“規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)、多元化培訓(xùn)模式”，推出“青檸班級(jí)”工作法，以“隨堂驗(yàn)”提高培訓(xùn)實(shí)效、以“紅黑榜”驗(yàn)收學(xué)習(xí)成果，在實(shí)踐中形成一套成熟的人才培育體系，形成“人人想學(xué)、人人學(xué)有所獲”的良好學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)以競(jìng)賽活動(dòng)為載體，廣泛深入地組織員工參與崗位練兵、技能比武，建強(qiáng)人才核心力量。涌現(xiàn)出以全國(guó)技術(shù)能手嵇秋燕、全國(guó)服務(wù)明星李冬梅為代表的優(yōu)秀人才。