為深入推進(jìn)“西安因你而美”文明實(shí)踐活動，進(jìn)一步細(xì)化公交服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，引導(dǎo)公交駕駛員當(dāng)好城市“迎賓員”與“宣傳員”，積極打造有溫度的公交出行服務(wù)，4月15日上午，西安公交集團(tuán)第五分公司聯(lián)合西安高新區(qū)楓林綠洲社區(qū)開展“公交調(diào)研進(jìn)社區(qū) 互聯(lián)共建促提升”活動，深入了解社區(qū)居民對公交出行的需求及意見建議，著力提升公交服務(wù)品質(zhì)。

當(dāng)日活動中，公交志愿者為社區(qū)居民發(fā)放調(diào)查問卷，詳細(xì)了解社區(qū)居民的出行時間、出行目的地及出行方式等。與社區(qū)居民進(jìn)行“一對一”交流，征集居民對公交服務(wù)的滿意度，耐心傾聽他們提出的公交服務(wù)改進(jìn)建議。“老年人使用輪椅該如何乘車？”“有些線路收車時間太早了……”“如何申請包租車服務(wù)？”居民們積極參與討論，主動分享自己在出行中遇到的難題和期盼，志愿者們認(rèn)真傾聽社區(qū)居民提出的問題，并詳細(xì)記錄、一一解答。

“一到周末我就要和十幾名隊(duì)員到市內(nèi)各處表演舞蹈，每次要公交轉(zhuǎn)地鐵，有的時候還會步行很久，真的很不方便。”家住楓林綠洲社區(qū)的退休老人郭女士是小區(qū)某舞蹈隊(duì)的隊(duì)長，交談過程中她道出了自己的出行煩惱。為了讓郭女士和她的“小伙伴們”順利出行，公交志愿者李洋現(xiàn)場為她詳細(xì)介紹了西安公交包租車服務(wù)。“線上預(yù)定，就可享受上門接送、一站直達(dá)的包租車服務(wù)。”這一消息讓郭女士和隊(duì)友們喜出望外。

此外，現(xiàn)場“微笑服務(wù)”展示環(huán)節(jié)也備受居民關(guān)注。西安公交集團(tuán)第五分公司高星駕駛員王杜艷展示了公交駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乘客上車，她面帶微笑，準(zhǔn)確做出“請”的手勢；禮讓斑馬線時，她微笑著伸出手臂引導(dǎo)，提醒市民先行。每一個微笑、每一個手勢，都傳遞著公交駕駛員對乘客的關(guān)懷，彰顯著他們對文明服務(wù)的承諾。

活動最后，公交志愿者吳紅波講解并演示了車廂內(nèi)敲擊錘、逃生天窗、滅火器等應(yīng)急設(shè)施以及無障礙通道的使用方法。同時現(xiàn)場邀請居民代表坐進(jìn)駕駛室，沉浸式體驗(yàn)“開大車”，學(xué)習(xí)大型車輛盲區(qū)知識。吳紅波還提醒居民在日常騎行或步行時，一定要注意自身安全，及時避讓大型車輛，避免進(jìn)入視線盲區(qū)。

接下來，西安公交集團(tuán)第五分公司將持續(xù)秉持“民有所呼 我有所行”的服務(wù)理念，深入社區(qū)、校園、企業(yè)開展調(diào)研活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公交出行服務(wù)助力“西安因你而美”文明實(shí)踐活動走深走實(shí)，為西安增添更多文明底色貢獻(xiàn)公交力量。