4月21日早高峰時段，張家界市2路公交車駕駛員張宏文在行車途中果斷處置突發情況，成功救助一名突發疾病暈倒的女學生，贏得乘客與市民點贊。

當日7時07分許，車牌號為湘G05007D的2路公交車正從熙城春天駛往汽車東站。當車輛途經茂隆市場轉彎處時，車內一名站在中門附近的女學生突然暈厥倒地。據車載監控顯示，駕駛員張宏文通過后視鏡發現異常后，立即將車輛安全?？恐谅愤?，開啟雙閃警示燈，隨即撥打120急救電話并快步前往查看。

“當時女孩面色蒼白，呼吸急促，怎么叫都沒反應。”張宏文回憶現場情況時表示，面對乘客昏迷、家屬未在場的緊急情況，他嚴格按市公交公司平時的培訓流程操作，“先報120定位，再根據現場判斷轉移方式，絕不能盲目移動患者?！笨紤]到早高峰時段道路擁堵，為爭取搶救時間，他當機立斷向乘客說明情況，在熱心乘客協助下背起患者，直奔中醫院急診部。

張家界市公交公司負責人透露，張宏文在護送患者至急診室后，全程陪護直至家屬趕到現場，隨后才返回崗位繼續運營任務。

這起突發事件中的溫情救援經目擊市民傳播后引發社會關注。乘客王女士表示：”張師傅背人沖刺的背影特別讓人感動，這才是文明城市該有的樣子。”