瑞士日內瓦時間2024年5月30-31日，由聯合國國際電信聯盟（簡稱：ITU）舉辦的2024人工智能向善全球峰會（AI for Good Global Summit，簡稱：AI4G全球峰會）在日內瓦國際會議中心召開，會上公布全球人工智能創新應用案例集TOP40。廣電運通旗下運通智能基于“望道”行業大模型的“地鐵智能客服案例”成功入選。

AI4G全球峰會是聯合國開展人工智能對話的重要渠道，也是全球人工智能領先經濟體開展人工智能領域國際交流合作的重要平臺。運通智能“地鐵智能客服案例”從來自38個國家共219個案例中脫穎而出，充分展示了公司持續的創新能力、扎實的研發能力與強烈的社會責任感。運通智能“地鐵智能客服案例”入選AI4G全球峰會創新應用案例集

運通智能“地鐵智能客服案例”基于廣電運通自主研發的人工智能大數據平臺aiCore System，結合“望道”行業大模型的知識圖譜與自然語言處理能力，通過AI技術實現人機之間的無障礙交互與即時信息反饋，極大地提升了服務的便捷性和效率，同時優化運營服務流程，有效降低運營管理成本，節約服務器資源和能源消耗，為地鐵運營企業和乘客帶來了全新的服務體驗。至今，運通智能作為國家級制造業單項冠軍企業、國家級專精特新小巨人企業，其智慧客服系列解決方案已在全國12個城市的200多個地鐵站點上應用，為地鐵產業數字化、智能化、綠色化協同轉型和新型智慧城市建設注入了強勁動力。