可問(wèn)首末車時(shí)間、可查航班信息、可在站內(nèi)導(dǎo)航……2022年4月7日，地鐵大興機(jī)場(chǎng)線草橋站新“員工”—首批車站智能服務(wù)機(jī)器人正式上崗。乘客在站內(nèi)遇到問(wèn)題可向它提問(wèn)，近距離體驗(yàn)智慧地鐵的服務(wù)。

智能服務(wù)機(jī)器人外形沿襲“白鯨號(hào)”列車的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，酷酷的車頭下配置乘客交互屏幕。乘客可點(diǎn)擊屏幕查看展示內(nèi)容，通過(guò)“您好，白鯨號(hào)！”喚醒智能服務(wù)機(jī)器人語(yǔ)音交互功能，可問(wèn)詢、查閱大興機(jī)場(chǎng)線票價(jià)、首末車時(shí)間等相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息，同時(shí)具備問(wèn)詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務(wù)。

此外，智能服務(wù)機(jī)器人提供站內(nèi)導(dǎo)航引領(lǐng)功能，乘客可通過(guò)屏幕按鈕或語(yǔ)音喚醒該功能，由機(jī)器人引導(dǎo)到達(dá)指定點(diǎn)位。目前，大興機(jī)場(chǎng)線草橋站站廳內(nèi)設(shè)置進(jìn)站口、售票處、出租車接駁區(qū)、城市航站樓等多個(gè)引領(lǐng)點(diǎn)位。

針對(duì)智能服務(wù)機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中可能出現(xiàn)低電量、系統(tǒng)故障、人為推搡等安全風(fēng)險(xiǎn)，北京軌道運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)研判后，設(shè)置了低電量自動(dòng)返回充電、機(jī)器人系統(tǒng)紊亂應(yīng)具備的系統(tǒng)重啟、急停按鈕、傾斜報(bào)警等安全功能，同時(shí)配備超聲波避障系統(tǒng)，在移動(dòng)中遇到障礙物會(huì)進(jìn)行避讓，進(jìn)一步保障智能服務(wù)機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)行。

后期，北京軌道運(yùn)營(yíng)公司將結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用情況不斷完善服務(wù)功能，并逐步開(kāi)發(fā)應(yīng)用“一鍵呼叫”“定時(shí)巡邏”等功能，使智能服務(wù)機(jī)器人更好地融入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，匹配不同場(chǎng)景下功能應(yīng)用，以此為切入點(diǎn)豐富智慧地鐵運(yùn)營(yíng)車站，為乘客提供更加高效、便捷的乘車體驗(yàn)。