1月2日，昆明地鐵首個“智慧車站”在地鐵2號線火車北站上線試運行，今后類似的問題將能借助設(shè)置于站內(nèi)智能交互系統(tǒng)進行上報和解決。

2024年伊始，昆明地鐵秉承“匠心成就品牌，服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，堅持推進數(shù)智城軌建設(shè)，以軌道交通高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)昆明經(jīng)濟社會發(fā)展，圍繞“2331”發(fā)展戰(zhàn)略，融合新興信息技術(shù)和地鐵運營服務(wù)特點，打造集乘車引導、票務(wù)服務(wù)、信息查詢、生活服務(wù)、車站綜合資訊等功能為一體的智慧平臺。將進一步提高昆明地鐵服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，降低人力成本，提升數(shù)據(jù)分析能力，滿足乘客多元出行及生活服務(wù)需求。

　　據(jù)介紹，該智慧車站的主要功能包含智能客服、遠程坐席以及智能導乘三大板塊。其中：

昆明地鐵將客服中心升級為“無人客服中心”，使用智能設(shè)備提供票務(wù)自助處理和信息查詢功能。智能客服能主動識別票卡問題，通過動畫和文字提示，清晰、直觀地引導乘客自助處理票務(wù)業(yè)務(wù)，并提供車站及周邊信息查詢，讓出行更智能。

地鐵2號線火車北站車站內(nèi)已安裝了5臺新型智能客服設(shè)備，這些設(shè)備分別被放置在進站閘機、出站閘機以及站廳中央大屏的附近，以便為乘客提供便捷的服務(wù)。

智能客服位圖

借助“智能客服”設(shè)備，乘客可以輕松的自助完成票務(wù)處理、綜合信息查詢以及周邊旅游購物信息的獲取。

智慧客服終端設(shè)備

同時，智能客服提供遠程坐席服務(wù)，包括一鍵呼叫人工協(xié)助、一對一在線服務(wù)兩個功能。當乘客遇到無法自助處理的票務(wù)問題或其他疑問時，智慧客服系統(tǒng)還提供“人工服務(wù)”功能。客服工作人員可以通過智慧客服系統(tǒng)實時觀察乘客在設(shè)備上的操作屏幕，并具備遠程控制終端設(shè)備的能力，能夠迅速介入并替代乘客進行操作，為乘客提供“一對一在線貼心服務(wù)”。

智慧客服終端設(shè)備

如果乘客需要票務(wù)業(yè)務(wù)處理、綜合信息查詢以及人工遠程協(xié)助等服務(wù)，也能求助智能客服：

1、票務(wù)業(yè)務(wù)處理

假如您遇到了使用票卡、乘車碼、刷臉無法進/出站問題，您可以這樣操作：

　　需要辦理充值時，乘客可以這樣操作：

　　2、綜合信息查詢

假如您想要查詢車票信息、線路信息、站內(nèi)地圖或便民服務(wù)功能中的運營時刻、站點信息、出行導航、失物招領(lǐng)時，您可以這樣操作：

　　3、人工遠程協(xié)助

如果您遇到了無法自助處理的問題，您可以通過人工遠程協(xié)助服務(wù)尋求幫助，操作流程如下：

　　此外，在火車北站站廳和站臺，設(shè)有票務(wù)電子屏、電子公告欄、電子綜合資訊屏以及可交互式綜合資訊屏，乘客可以通過這些設(shè)備查詢站內(nèi)外信息、物品遺失情況，并獲取首末班車以及未來三班車的到站時間，并查詢周邊的景點、商圈以及地鐵生活圈的詳細資訊。

　　昆明地鐵智慧車站試點項目經(jīng)理張根豪表示，下一步昆明地鐵“智慧車站”還將陸續(xù)上線公交地鐵聯(lián)程出行導航、到站提醒等功能，為乘客提供最優(yōu)線路規(guī)劃，實現(xiàn)無縫換乘和高效城市公共交通一體化出行服務(wù)。