地鐵是與“大城生長”相匹配的交通基礎設施，承擔著人們在城市空間流動的重任。截至目前，湖北武漢地鐵運營里程達到435公里，排名世界前十，進入世界級地鐵城市序列。

如何發(fā)揮黨組織作用，保障超大規(guī)模地鐵線網的高效運營？武漢地鐵運營公司堅持高質量黨建引領企業(yè)高質量發(fā)展，積極探索黨建引領改革發(fā)展的新方法、新路徑，構建出“1+N”黨建項目矩陣，以黨建攻關解決市民急難愁盼，全面提升軌道交通服務質量、運營保障能力。

“紅色工作隊”攻克服務瓶頸

“這個功能對我這種‘路癡’來說真的太方便了！”湖北武漢上班族曹女士打開武漢地鐵乘車碼，在地鐵線網圖里選擇了所處的青年路地鐵站作為起點，選擇目的地楚河漢街站作為終點，很快完成了線路規(guī)劃及票價查詢。

近日，武漢地鐵完成了“Metro新時代”以及第三方APP乘車碼“乘客服務”功能升級工作，在可放大縮小的地鐵線網圖上直接確定出行路線計算出最優(yōu)路徑，全線網282座車站的出入口信息同步至線上，失物招領平臺嵌入所有地鐵乘車碼APP內，消息播報重要通知滾動顯示……這些細微的功能優(yōu)化都是在充分吸納了市民建議的基礎上進行優(yōu)化的。

為提升數字化票務業(yè)務效能，武漢地鐵組建“AFC系統(tǒng)服務質量提升紅色工作隊”，黨員帶頭攻堅克難，按計劃開展了智聯(lián)售檢票系統(tǒng)的云遷移、軟硬件的開發(fā)升級改造等系列工作，新升級“乘客服務”功能提前一個月完成。目前，武漢地鐵二維碼過閘使用率占比近一半、手機掃碼支付購票占比近九成，地鐵“互聯(lián)網+票務”服務越來越受廣大市民乘客青睞。

發(fā)揮黨建引領作用、打造黨建特色品牌、筑強支部戰(zhàn)斗堡壘。武漢地鐵堅持以“黨建+”工作模式，構建“紅色工作隊”“黨員責任區(qū)”“黨員示范崗”三層級紅色示范體系，推進黨建項目化深度融合地鐵運營、安全、質量、服務等所有重點工作，不斷激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內生動力。今年，武漢地鐵運營公司黨委在95個黨組織中，成立26個紅色工作隊，設置170余個黨員示范崗，以主力軍的方式保障新線開通、大修架修、設備升級、服務品質提升等重點項目目標完成；每個一線生產班組均有黨員承包，劃定出黨員責任區(qū)，全面延伸黨組織對生產一線的覆蓋面；公司2000余名黨員通過亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，與帶頭攻堅克難保運營、收集民意精服務結合起來，更好地發(fā)揮地鐵在城市公共交通中的骨干作用。

“壹號領航”提升技能水平

“班組通知，現在正線高溫達到40度，請正線司機嚴格執(zhí)行一次作業(yè)標準，加強瞭望，天氣炎熱，注意客室空調運行狀態(tài)，個人身體有異樣及時報告?！?月份以來，武漢持續(xù)高溫天氣，全程高架線路的武漢地鐵1號線，乘務班組長每天的運營通知，其中重要一項就是通報高溫天氣注意事項。

“高溫天氣太陽直射正線鋼軌，好似灑水般的反光直晃眼，同時我們乘務員都是單兵作業(yè)，始終保持著環(huán)境同一、動作同一的“模式化”作業(yè)，精神消耗會很快，很容易疲倦，這就要求我們每個人都要打起十二分精神?！?號線乘務班組長程雄介紹說。

提升乘務員駕駛水平，強化安全管理，1號線乘務黨支部打造出“黨建領航、安全護航、人才續(xù)航、服務遠航”為支撐的“壹號領航”特色黨建體系，31名黨員模范帶頭示范，200余名青年爭做“壹號領航者”，強化高溫、大風、大雨、大雪等天氣情況下的運營保障，創(chuàng)新為民便民服務舉措。

發(fā)揮黨建引領作用、打造黨建特色品牌、筑強支部戰(zhàn)斗堡壘。武漢地鐵運營公司構建出“1+N”黨建品牌矩陣，即公司黨委打造一個“都市脈動·紅色領航”黨建品牌，各基層黨組織圍繞各自中心工作分別打造N個黨建子品牌，每個品牌圍繞生產探索黨建攻關項目。今年以來，已確立30個黨建攻關促改革子品牌，其中“壹號領航”作為重點建設項目，以此作為示范在全線網11個乘務黨支部進行推廣，提升行車技能水平、列車正點率，讓更多市民乘客感受到地鐵出行帶來的便捷舒適。

“點面結合”打造精致地鐵

“口罩遮住了與乘客溝通的面部表情，但卻擋不住服務市民乘客‘微笑’的眼神。”在2號線“微笑21天”挑戰(zhàn)賽打卡中，珞雄路站值班站長劉開鵬在微信朋友圈寫下心得體會。8月份，2號線黨支部發(fā)起“微笑服務”打卡活動，全線黨員主動帶頭，青年員工積極參與，他們通過微信朋友圈、微博、抖音等平臺，曬出自己工作狀態(tài)、作業(yè)標準、溫暖瞬間等短視頻和圖片。作為創(chuàng)建“十佳車站”之一的珞雄路站，車站26名員工以“線上+線下”方式，推行“零距離、零障礙”特色服務。

黨建賦能，激活客運服務工作高質量發(fā)展“一池春水”。今年，武漢地鐵在25個客運支部中啟動第二屆“十佳車站”創(chuàng)建工作，圍繞團隊建設效果佳、日常管理水平佳等9個標準，增加1項特色指標，打造一批暖心服務示范站、志愿服務示范站、清廉地鐵示范站。

武漢地鐵線路里程最長、客運量最大的2號線黨支部，依托“通途行動”黨建品牌，將優(yōu)化乘客出行體驗作為黨建項目進行重點攻關，列出8方面53項服務品質提升工作舉措，聚焦乘客幸福出行各個環(huán)節(jié)，黨員包干，責任到人。截至目前，已完成了全線114座衛(wèi)生間專項治理工作，通過增設硬件、提高保潔頻次等方式消除異味；完成了有需求改造的25個車站乘客顯示屏改造工作，并增加付費倒計時提示；對所有車站標志進行了一次摸排、更新，特別是洪山廣場、中南路、常青花園等換乘站點，增設連續(xù)指引標志，乘客抬頭即可知道換乘路徑是否正確。

按照“用心、貼心、知心、精心、暖心”“五心服務”工作思路，武漢地鐵今年共形成了200余條改進和提升運營服務工作事項，以“四級遞單”方式逐一“銷號辦結”，破解客運服務難題，化解乘客出行痛點，以點帶線、以線促面方式打造“精致地鐵”窗口形象。